预警学生访谈工作指导手册

3.0 huitailang 2026-03-08 2 1.1MB 16 页 7班币
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1
此处写学校名称
预警学生
访谈工作指导手册
以专业沟通守护成长 以温暖倾听化解困扰・
适用对象：中小学班主任专用
编制单位：XX 学校心理辅导中心
编制日期：2025 年 X 月
核心理念：倾听・评估・支持・同行
（班主任使用）
2
目录
前言...................................................................................................................................................................3
第一部分： 核心理念与原则.........................................................................................................................3
第二部分： 访谈工作四步流程.....................................................................................................................3
第一步：访谈前——精心准备.......................................................................................................................3
第二步：访谈中——有效沟通.......................................................................................................................4
L - 倾听：建立关系，开启谈话............................................................................................................4
E - 评估：深入了解，澄清状况............................................................................................................4
A - 行动：提供支持，商讨策略............................................................................................................5
B - 决定：共同总结，明确后续............................................................................................................5
第三步：访谈后——记录与跟进...................................................................................................................5
第四步：特殊情况处理...................................................................................................................................5
第三部分：注意事项.......................................................................................................................................6
第四部分：谈话模版和工作表格...................................................................................................................6
附件一：班主任学生心理关爱访谈谈话模版..............................................................................................6
（一）开场破冰与关心引入（1-3 分钟）...................................................................................................6
1. 轻松破冰话术（选 1-2 句，结合学生日常）................................................................................6
2. 自然过渡关心话术..............................................................................................................................7
（二）L（倾听）阶段：积极倾听与共情回应（5-10 分钟）.................................................................7
1. 引导学生表达话术..............................................................................................................................7
2. 共情与接纳话术（避免评判，突出 “理解”）............................................................................7
3. 避免打断的过渡话术..........................................................................................................................7
（三）E（评估）阶段：深入了解与风险排查（5-10 分钟）.................................................................7
1. 开放式提问（针对情绪、事件、应对方式）.................................................................................7
2. 支持系统探究话术..............................................................................................................................8
3. 风险评估关键话术（温和铺垫，逐步深入）.................................................................................8
（四）A（行动）阶段：提供支持与资源链接（5-10 分钟）.................................................................8
1. 正常化与赋能话术..............................................................................................................................8
2. 共同探讨应对策略话术.....................................................................................................................8
3. 心理老师转介话术（尊重意愿，不强迫）.....................................................................................9
（五）D（决定）阶段：总结约定与持续支持（1-3 分钟）...................................................................9
1. 总结要点话术（简洁复述，确认理解）.........................................................................................9
2. 确认行动方案话术（明确 “谁做什么、何时做”）....................................................................9
3. 持续支持话术......................................................................................................................................9
（六）特殊情况应对话术...............................................................................................................................9
1. 学生拒绝交谈时................................................................................................................................10
2. 学生情绪失控（哭泣、暴躁）时...................................................................................................10
3. 发现自伤 / 伤人风险时....................................................................................................................10
（七）使用说明.............................................................................................................................................10
附件二：学生心理关爱访谈记录表............................................................................................................10
第五部分：学校心理工作小组通讯录........................................................................................................14
（一）核心成员信息.....................................................................................................................................14
（二）使用说明.............................................................................................................................................14
（三）补充提示.............................................................................................................................................15
前言
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致亲爱的班主任：
您好！首先，衷心感谢您在育人工作中的辛勤付出。学生的健康成长，离不开您
的悉心关怀与守护。
本次心理测评为我们了解学生的心理状态提供了有价值的参考。“预警”不等于
“问题”，它更像一个“需要关注的信号”。您的任务并非进行心理诊断或咨询，而
是作为学生最亲近的导师，传递关心、倾听心声，并初步评估其支持需求。
本手册旨在为您提供清晰的流程、实用的方法和必要的工具，帮助您更从容、有
效地完成此次关爱访谈。请您在开始前通读本手册，如有任何疑问，随时与心理老师
沟通。
第一部分：核心理念与原则
在开始访谈前，请务必理解并遵循以下原则：
关怀而非审判：您的角色是支持性的“班主任”，而非“调查官”。访谈的核心
是表达关心，了解学生的近况，而非追究原因或批评指责。
保密与例外：您需要承诺对谈话内容保密。但例外情况是：当学生明确表现出伤
害自己或他人的风险时，您必须立即突破保密，并第一时间联系心理老师和学校相关
负责人。
赋能与支持：目标是让学生感受到被支持和理解，帮助他们看到自身的资源和力
量，而不是给他们贴上“有问题”的标签。
界限清晰：您不是专业心理咨询师。如果发现情况超出您的能力范围，请毫不犹
豫地启动转介流程，将学生推荐给心理老师。这是对学生负责，也是对您自己的保护。
第二部分：访谈工作四步流程
第一步：访谈前——精心准备
环境准备：选择一個安静、私密、不受打扰的环境（如空的会议室、教师休息室
等）。确保访谈时间充足（建议预留20-30 分钟），避免在课间十分钟等匆忙时段进
行。
心态与知识准备：保持平静、接纳、开放的态度。放下预设和评判。提前浏览学
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生的测评报告（如有简要结果）和日常表现（学业、人际、纪律等），做到心中有数，
但避免先入为主。
发出邀请：邀请方式应自然、温和，避免让学生感到紧张。例如：“XX 同学，最
近想找你聊聊天，了解一下你近期的学习和生活情况，你看明天下午放学后方便
吗？”
第二步：访谈中——有效沟通
访谈过程可遵循 “LEAD”模型：倾听、评估、行动、决定。
L - 倾听：建立关系，开启谈话
开场：以轻松的话题开始，如“最近天气不错，有没有出去运动？”或“最近班
级活动感觉怎么样？”，缓解紧张情绪。
表达关心：自然过渡到主题。
“老师注意到你最近好像有点疲惫/安静，有点担心你，所以想和你聊聊，看看是
不是有什么地方老师可以帮到你？”
积极倾听：
多听少说：给予学生充足的表达时间。
使用非语言交流：保持眼神接触，身体前倾，点头回应。
共情与接纳：使用这样的语言：“我理解这一定很不容易。”“谢谢你愿意和我
分享这些。”
E - 评估：深入了解，澄清状况
开放式提问：使用“什么”、“如何”、“怎样”等词语，引导学生具体描述。
“当时发生了什么，让你有那样的感觉？”
“你是如何应对那件事的？”
探究支持系统：
“当你遇到困难时，通常会找谁聊聊？和爸爸妈妈沟通多吗？”
“平时和班上哪些同学玩得比较好？”
评估风险（关键步骤）：务必以关心的口吻，温和地询问以下问题：
“有时候遇到特别难熬的事情，有人会想到‘活着没意思’之类的，你最近有过这
样的念头吗？”（如得到肯定答复，需进一步询问是否有具体计划）
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“有没有想过伤害自己或别人？”
A - 行动：提供支持，商讨策略
正常化与赋能：告诉学生，遇到困扰是正常的，肯定他前来交谈的勇气和已经做
出的努力。
探讨应对资源：与学生一起探讨可能的解决方法或支持来源。
“你觉得做些什么可能会让自己感觉好一点？”
“除了我，你觉得还可以向谁求助？”
引入专业支持：
“我们学校的心理老师非常专业，而且谈话是保密的。他只是提供一个额外的倾听
和帮助的角度，你觉得有必要去认识一下他/她吗？”
B - 决定：共同总结，明确后续
总结要点：简要复述学生的问题和双方商定的下一步行动。
确认行动方案：明确接下来谁要做什么。例如：“那我们说好，你先尝试用我们
刚才说的方法，下周三我们再简单聊一次。同时，我会帮你预约心理老师，你看可以
吗？”
表达持续支持：再次强调您会持续关心他/她。
“无论怎样，请记住，老师一直在这里支持你。有任何需要，随时都可以再来找
我。”
第三步：访谈后——记录与跟进
及时记录：在访谈结束后，尽快填写《学生心理关爱访谈记录表》（见附件），
确保信息准确、客观。
信息同步：将记录表提交给心理老师，以便专业评估和后续支持工作的衔接。
持续关注：在日常班级管理中，对该生保持适度的关注，但避免过度特殊化对待，
让其感到压力。
自我关怀：倾听学生的困扰可能也会给您带来情绪消耗，请记得照顾好自己的心
情。
第四步：特殊情况处理
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如果学生拒绝交谈：尊重其意愿，表示“没关系，等你准备好了随时可以找我”，
并通过日常观察进行关注。
如果学生情绪失控：给予安抚，陪伴其平静下来。必要时，立即陪同前往心理辅
导中心或校医室。
如果发现明确的自伤/伤人风险：立即行动。确保学生处于安全环境中，并第一时
间联系心理老师、德育主任和学生家长，启动学校危机干预流程。
第三部分：注意事项
1.保密原则：严格保护学生的访谈内容，未经允许不得向无关人员透露。若发现
学生存在自伤、伤人等严重风险，需及时向学校领导和心理老师汇报，并联系家长。
2.专业边界：班主任在访谈中主要负责了解情况、初步引导，对于复杂的心理问
题，不擅自进行心理治疗，应及时转介给心理老师。
3.灵活调整：根据学生的性格特点、情绪状态等，灵活调整访谈节奏和提问方式，
避免刻板执行流程。
4.及时记录：访谈过程中及结束后，及时整理访谈记录，确保信息准确、完整，
为后续跟进和与心理老师沟通提供依据。
5.家校协同：对于需要家庭配合的情况，及时与家长沟通，争取家长的支持，共
同助力学生心理健康成长。
6.自我关怀：访谈工作可能会给班主任带来一定的心理压力，建议班主任做好自
我调节，必要时与心理老师交流沟通。
第四部分：谈话模版和工作表格
附件一：班主任学生心理关爱访谈谈话模版
（一）开场破冰与关心引入（1-3 分钟）
1. 轻松破冰话术（选 1-2 句，结合学生日常）
“最近天气转凉了，你平时上学会不会穿够衣服呀？听说你之前很喜欢打球，最近
还有时间去操场玩吗？”
“上周班级组织的手工活动，我看你做的小摆件特别精致，当时是怎么想到那样设
计的呀？”
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“这学期新换的数学老师，你觉得上课节奏能跟上吗？有没有觉得哪部分内容还挺
有意思的？”
2. 自然过渡关心话术
“不过老师最近观察到，你好像比之前安静了一些，下课也很少看到你和同学一起
聊天了，有点担心你是不是遇到什么事儿了？”
“之前批改作业的时候，发现你最近的作业正确率有点波动，而且上课偶尔会走神，
老师想着找你聊聊，看看是不是有需要帮忙的地方？”
“你平时都是很开朗的孩子，这两周我感觉你情绪好像有点低落，是遇到让你不开
心的事儿了吗？愿意和老师说说吗？”
（二）L（倾听）阶段：积极倾听与共情回应（5-10 分钟）
1. 引导学生表达话术
“你刚才提到最近不太舒服，能和老师具体说说这种感觉吗？是心里闷闷的，还是
觉得没力气呀？”
“你说和同学有点小矛盾，能讲讲当时发生了什么吗？不用急，慢慢说，老师在
听。”
“如果这件事让你觉得难受，把你心里的想法说出来就好，不管是什么感受，老师
都能理解。”
2. 共情与接纳话术（避免评判，突出 “理解”）
“因为考试没考好，担心爸妈说你，还怕同学看不起，这种又焦虑又委屈的感觉，
换做是我，肯定也会很难受。”
“努力了很久还是没达到自己的目标，这种‘付出没回报’的失落感，老师特别能
体会。”
“谢谢你愿意把这些藏在心里的事儿告诉老师，能主动说出来，已经很勇敢了。”
3. 避免打断的过渡话术
“我大概明白你的意思了，你接着说，后面还有什么想补充的吗？”
“原来这件事还有这样的细节，你继续讲，老师都记着呢。”
（三）E（评估）阶段：深入了解与风险排查（5-10 分钟）
1. 开放式提问（针对情绪、事件、应对方式）
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“当时发生这件事的时候，你第一反应是什么呀？之后做了什么来缓解这种情绪
吗？”
“这种让你觉得压抑的感觉，从什么时候开始的呀？中间有没有哪段时间感觉好一
点？”
“面对这件事，你觉得最难的地方是什么？如果有办法解决一个问题，你希望先解
决哪部分？”
2. 支持系统探究话术
“平时遇到不开心的事儿，会和爸爸妈妈说吗？他们一般会怎么回应你呀？”
“班上有没有你觉得能聊得来的同学？遇到困难的时候，会找他一起商量吗？”
“除了老师，还有没有其他长辈或者老师，是你愿意倾诉的呀？”
3. 风险评估关键话术（温和铺垫，逐步深入）
“有时候遇到特别难扛的事儿，有的人会忍不住想‘活着好像没意义’，你最近有
没有过这种念头呀？（若学生点头）那有没有想过具体怎么做呢？”
“当你特别生气或者难过的时候，会不会有想伤害自己，或者对别人发脾气、动手
的想法呀？（若学生肯定）这种想法出现的时候，你会怎么控制自己呢？”
“如果觉得心里的压力快装不下了，有没有想过用极端的方式释放呀？比如伤害自
己或者别人？”
（四）A（行动）阶段：提供支持与资源链接（5-10 分钟）
1. 正常化与赋能话术
“其实很多同学遇到你这种情况，都会有类似的感受，这很正常，不是你‘不够坚
强’，也不是你的错。”
“你之前尝试过用‘写日记’的方式缓解情绪，这其实是个特别好的方法，说明你
很会自己找办法调节。”
“就算现在还没找到解决办法也没关系，我们一起慢慢想，你已经比很多人都勇敢
了。”
2. 共同探讨应对策略话术
“你觉得接下来做些什么，可能会让你心里舒服一点呀？比如每天留 10 分钟做喜
欢的事，或者和朋友散散步？”
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“如果下次再遇到类似的问题，除了现在的做法，你觉得还可以试试什么新方式
吗？”
“如果需要老师帮忙和同学沟通，或者和爸妈解释你的情况，老师都可以帮你一起
说。”
3. 心理老师转介话术（尊重意愿，不强迫）
“我们学校的心理老师特别专业，她平时会和同学聊学习、生活里的烦恼，而且所
有谈话都是保密的，不会让别人知道。你愿意和她认识一下，聊聊你的情况吗？”
“心理老师那里有很多缓解情绪的小技巧，或许能帮你找到更适合自己的调节方法，
要不要老师帮你预约一次，就当和她随便聊聊？”
“如果暂时不想见心理老师也没关系，等你想尝试的时候，随时告诉老师，咱们再
预约。”
（五）D（决定）阶段：总结约定与持续支持（1-3 分钟）
1. 总结要点话术（简洁复述，确认理解）
“刚才我们聊到，你最近因为和同桌的矛盾还有考试压力觉得难受，我们商量好接
下来先试着和同桌好好说一次，然后老师帮你找心理老师聊一聊，是这样吗？”
“总结一下，你现在的困扰主要是家庭里的沟通问题，我们约定这周五再一起聊进
展，同时你也会试着每天和妈妈说一件学校的小事，对吗？”
2. 确认行动方案话术（明确 “谁做什么、何时做”）
“那我们就说好，你今天回家试着和爸爸说说你对补习班的想法，下周二课间你再
找我说说沟通的情况，老师也会在这两天帮你预约心理老师，可以吗？”
“接下来一周，你先每天花 15 分钟画画（你喜欢的事）调节情绪，下周四下午我
们在办公室再聊一次，要是中间有特别不舒服的情况，也可以随时来找我，没问题
吧？”
3. 持续支持话术
“不管后面事情有没有解决，只要你需要找人聊，老师的办公室随时都为你敞开，
不用有顾虑。”
“就算这次的问题没马上解决也没关系，我们一步一步来，老师会一直陪着你一起
面对。”
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（六）特殊情况应对话术
1. 学生拒绝交谈时
“我知道你现在可能不想说话，没关系，老师不勉强你。这是我的联系方式，要是
后面想通了，或者遇到想聊的事儿，随时给我发消息、打电话都可以。”
“不想聊就先不说，等你觉得‘想和老师聊聊了’的时候，再来找我就行，老师会
一直等你。”
2. 学生情绪失控（哭泣、暴躁）时
（情绪激动时）“别急，先深呼吸，老师在这儿陪着你，等你平静一点再说，慢
慢来，不着急。”
（哭泣时）“想哭就哭出来吧，老师给你拿张纸，哭一会儿可能会舒服点，我在
旁边陪着你。”
（暴躁时）“我知道你现在很生气，但是发脾气容易伤害自己和别人，咱们先坐
下来喝口水，慢慢说你为什么这么生气，好吗？”
3. 发现自伤 / 伤人风险时
（确认风险后）“你现在的想法让老师很担心，咱们先待在这个安全的地方，老
师马上联系心理老师过来和咱们一起聊，还有你爸妈，咱们一起想办法解决，好不
好？”
“你刚才说的想法特别危险，老师必须马上确保你的安全，我现在联系心理老师和
德育主任，你先和我待在一起，不要离开，咱们一起面对，一定能解决的。”
（七）使用说明
话术可根据学生性格（内向 / 外向）、年级（小学 / 初中 / 高中）灵活调整，避
免 “照本宣科”，保持自然沟通语气；
沟通中多配合非语言动作（眼神接触、身体前倾、点头），增强学生信任感；
风险评估环节需 “温和但坚定”，不回避关键问题，若发现高危情况，需立即启
动学校危机干预流程；
访谈后及时填写《学生心理关爱访谈记录表》，同步心理老师，确保信息衔接。
附件二：学生心理关爱访谈记录表
11
学生姓名 所在年级 + 班级
访谈日期与时段 ______年______月______日 时段：______时______分至_
_____时______分
访谈班主任 访谈地点
心理测评预警等级 □一级预警 □二级预警 □三级预警
访谈目的简述 □了解测评预警情况 □排查心理困扰 □建立支持联结 □其他
（一）访谈核心内容
1.学生自述困扰与需求 - 情绪
状态（如：是否常焦虑 / 低落
/ 烦躁，情绪波动频率，触发
事件等）
2，学生自述困扰与需求 - 学
业情况（如：学习压力、成绩
波动原因，学习兴趣与动力，
学业困难等）
3.学生自述困扰与需求 - 人际
关系（如：与同学 / 老师 / 家
人相处模式，是否有矛盾，社
交困惑与需求等）
4.学生自述困扰与需求 - 家庭
环境（如：家庭氛围，家人沟
通频率，家庭特殊事件，对家
庭环境的感受等）
5.学生自述困扰与需求 - 其他
需求（如：希望获得的支持、
想解决的其他问题等）
6.关键观察记录 - 情绪状态
（如：是否哭泣 / 沉默 / 眼神
12
躲闪，整体情绪基调：平静 /
低落 / 紧张等）
7.关键观察记录 - 行为表现
（如：是否有小动作，坐姿是
否放松，回答主动 / 被动，是
否愿展开话题等）
8.关键观察记录 - 合作程度
（如：是否配合访谈，回应态
度，是否愿分享真实想法等）
9.学生现有支持资源与优势 -
家庭支持（如：亲子关系良
好、家人愿意提供帮助等）
10.学生现有支持资源与优势 -
人际支持（如：有固定好友、
与某老师关系亲近等）
11.学生现有支持资源与优势 -
个人优势（如：有运动 / 艺术
爱好、主动沟通、抗挫折能力
强等）
12.学生现有支持资源与优势 -
其他资源（如：参与过心理辅
导、有信任的校外支持人员
等）
（二）风险评估与应对
1. 安全风险判定 □无明确风险
□有困扰但无安全风险
□存在自伤 / 自杀风险（详述：）
□存在伤人风险（详述：）
13
14
2.风险应对措施（如有） □即时安抚方式
□联系心理老师 / 家长的时间
□后续关注重点
（三）商定行动计划
1. 学生自述下一步（自我调
整行动）
□主动与家人沟通□尝试运动缓解情绪
□其他：
2.班主任支持措施 □定期谈心（频率：______）□学业帮扶□班级氛围融入引导
□其他：
3. 心理老师转介 □是，已预约（预约时间：年______月______日）
□是，学生同意，待预约（计划时间：）
□暂不需要转介
（四）家校沟通记录
1. 沟通情况 □已沟通（摘要：，沟通时间：，家长反馈：______）
□计划沟通（计划时间：年______月______日）
□暂不沟通（原因：
）
2. 家校协同建议（如有） □建议家长关注学生情绪变化
□配合学校支持措施
□其他
（五）备注与反思
1. 备注（未解决疑问、特别
关注细节等）
2. 班主任反思（访谈不足、
对学生情况的进一步判断、后
15
续工作调整方向等）
（此表由班主任填写，提交给心理老师）
第五部分：学校心理工作小组通讯录
（一）核心成员信息
姓名 职务 负责领域 办公电话
紧急联系电话
（非工作时间）
办公地点
张三心理辅导中心
主任 / 组长
统筹心理危机干
预、协调资源
0XXX-
XXXXXXX 138XXXXXXX1 行政楼 302
心理办公室
李四 专职心理老师 学生个体心理辅
导、访谈专业支持
0XXX-
XXXXXXX 139XXXXXXX2
心理辅导室
（教学楼 2
楼）
王五 专职心理老师 团体心理辅导、家
校心理沟通指导
0XXX-
XXXXXXX 137XXXXXXX3
心理辅导室
（教学楼 2
楼）
赵六
德育处负责人
（对接心理工
作）
跨部门协调、严重
危机事件家校沟通
0XXX-
XXXXXXX 136XXXXXXX4 行政楼 201
德育办公室
孙七校医（联动心
理工作）
心理危机伴生理不
适时的初步干预、
医疗衔接
0XXX-
XXXXXXX 135XXXXXXX5
校医室（1
号教学楼 1
楼）
（二）使用说明
1.常规咨询：访谈前需确认学生心理状态、获取专业沟通建议，或访谈后需同步信息时，
优先拨打 “办公电话”（工作时间：周一至周五 8:00-17:30）；
2.紧急情况：遇到学生自伤 / 伤人倾向、情绪崩溃无法安抚、突发心理危机等情况，立即
拨打 “紧急联系电话”，不分工作时段；
3,.对接原则：若情况复杂（如涉及多方协调），可优先联系 “心理工作小组组长”，由
组长统筹分配资源；
16
4.信息保密：本通讯录仅用于学校预警学生心理工作对接，请勿外传，保护成员隐私与工
作秩序。
（三）补充提示
若联系某成员未接通，可按 “组长→专职心理老师→德育处负责人” 的顺序依次尝试，
确保紧急情况不延误；
每次联系后，建议简要记录 “联系时间、事由、沟通结果”，便于后续工作衔接（可在
《访谈记录表》“备注” 栏补充）。

标签： #指导 #学生 #手册

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